First Level IT-Support-Spezialist (m/w/d)
Im Auftrag unseres Kunden, einem marktführenden und international agierenden Unternehmen für IT-Lösungen in der Fertigung (IoT, Smart Factory, Industry 4.0), suchen wir schnellstmöglich im Raum Mosbach einen First Level IT-Support-Spezialist (m/w/d).
RESPONSIBILITIES
• Engagement im globalen Kundendienst mit der Verantwortung für die kompetente Beratung nationaler und internationaler Kunden • Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal sowie präzise Erfassung der Vorgänge in dem Ticketsystem • Eigenständige Erstprüfung von Kundenanfragen sowie transparente Kommunikation mit den Kunden bezüglich des Fortschritts • Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen von 2nd- oder 3rd-Level-Support
REQUIREMENTS
• Abgeschlossene Ausbildung oder äquivalente Qualifikation • Erste Arbeitserfahrung im IT-Kundensupport sowie in der Betreuung von Softwareanwendern (MES-, ERP- oder CRM-Lösungen) • Kenntnisse in der Nutzung von Anwendungen und MS Office-Programmen im IT-Bereich • Serviceorientiertes und fachkundiges Kundenmanagement sowie starke Kommunikationsfähigkeiten, Bereitschaft zum kontinuierlichen Lernen und Teamgeist • Gute Kommunikationskenntnisse in Deutsch und Englisch
BENEFITS
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, sehr gute Arbeitsatmosphäre und Kinderbetreuungszuschuss • Moderner, technisch gut ausgestatteter Arbeitsplatz, kostenlose Parkplätze • Familienfreundliche, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten • 30 Urlaubstage und regelmäßige Teamevents
